在3CX上实现老板-秘书分机功能

老板-秘书分机功能即共享线路呈现(Shared Lines Appearence,SLA),这在企业应用中是一个非常有用的功能。使用该功能可以在自己的话机上监控其他分机的状态,从而知道其它分机是否处于忙或闲的状态。比如说在老板-秘书的场景中,如果有人打秘书的电话想找老板,而秘书转电话时碰巧老板的电话正在占线,就会导致转接不成功,从而耽误时间。而如果秘书事先知道老板的电话是否在忙,就可以直接判断是否要将电话转给老板,或者告诉呼叫者先等一会。

其实在3CX里是没有“共享线路呈现”这种说法的,但是通过上面的介绍,3CX是完全可以实现这一功能的,而且设置也很简单,通过3CX里的BLF (Busy Lamp Fields)来实现这一功能。比如:监控分机状态;共享停泊等,我们主要通过以上2种设置来实现。

该功能的实现主要进行2个步骤的设置

步骤一、所有呼叫到老板分机的电话都转移到秘书的分机。比如老板分机600,秘书分机601

1、设置所有呼叫都转移到秘书分机601,需要在分机600里做转发规则

3CX管理控制台>分机>转发规则>例外,添加例外规则

填写来电号码:排除掉分机600和601;排除外部号码,例如:1xxxxxxxxxx代表是手机号,x代表1位数,座机号码可以参照此方法设置。

选择时间:所有时间

转移到:转移到分机601

呼叫转移设置完成,接下来是BLF设置。

步骤二、分机BLF设置。

上面我们实现了所有呼到老板分机600的呼叫都转移到秘书分机601,经过秘书处理后,再通知老板是否接听来电。

1、给秘书分机设置BLF设置,监控老板分机600的状态。3CX管理控制台>分机>秘书分机601>BLF

选择“BLF”,指到老板分机600,点击“完成”以保存,这样就实现了分机601监控分机600的状态显示。如下图:

2、在分机600和分机601上设置共享停泊。

分机600

分机601

这样共享停泊BLF设置完成,保存设置。分机BLF的设置会同步到IP话机上。只要按上相应的BLF按钮就可以实现相应的功能。

例如:秘书接到一个来电说是要找老板,这时秘书可以通过话机的BLF按钮查看老板分机是否忙碌,如果空闲,可以先将这个来电放入共享停泊分机1(按下此按键来电被暂时hold,此时秘书分机的通话已结束),然后秘书拨打老板分机咨询老板是否接听这通电话,老板如果同意接听,告诉老板按下话机上的共享停泊分机1按键就可以接听此来电;如果老板不愿意接,秘书此时就按下自己话机上的共享停泊分机1按键去通知来电者相关情况。

注:

1、此BLF功能的实现,需要是3CX官方支持的SIP话机,使用的3CX的配置方法。

2、SIP话机需要支持BLF按钮,中高端SIP话机一般都支持这一功能。

3、3CX里也有SLA设置,全称:Service-Level Agreement,用于队列的SLA时间服务。与上述功能没有关联。